Foot Locker
“Gemessen an der Engagement Rate, haben wir mithilfe von RELAIN die bisher populärste Foot Locker Treuekampagne in Europa auf die Beine stellen können.”
Michiel Roodvoets, Senior Loyalty Marketing Manager @ Foot Locker
Ergebnisse im Überblick
6
Länder
Gemessen an der Engagement-Rate die populärste Loyalty Kampagne in 6 Ländern in Europa.
+18 %
Sign-Ups
Knapp 10.000 Anmeldungen in der ersten Woche.
2x
ROI
Die internen Ziele wurden bereits in der ersten Woche erreicht und überschritten.
Unternehmensvorstellung & Ausgangslage
Foot Locker ist ein führender Einzelhändler für Sneaker und Sportbekleidung mit einem starken Fokus auf Lifestyle und Basketball-Culture.
Im Rahmen eines Projekts sollte das bestehende Treueprogramm an Bekanntheit gewinnen, um die Zahl der Neuanmeldungen und die Nutzung aktiv zu steigern. Die Sommerkampagne sollte ebenfalls aktiv unterstützt werden.
Was waren die Ziele?
Anmeldungen fördern
Signifikanter Zuwachs von neuen Mitgliedern im FLX Loyalty-Programm.
Nutzungsrate erhöhen
Erhöhung der Engagement-Rate im FLX Programm.
Rollout in 6 Ländern
Internationale Kampagnen in UK, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und den Niederlanden.
Unser Ansatz
- Done For You
- Done With You
- Consulting Only
Strategie
Entwicklung einer kanalübergreifenden Loyalty-Strategie zur Steigerung der Kundenbindung mit Fokus auf die GenZ für maximale Aktivierung und Umsatzsteigerung.
Setup
Erstellung einer eigenständigen Landingpage mit Login, Claiming- und Raffle-Funktion. Verknüpfung mit dem bestehenden SAP CRM und dem Mailing-System zur Automatisierung der Prozesse.
Tech & Design
Erschaffung des ikonischen “Striper Robot” mit über 2,5k einzigartigen digitalen Collectibles. Omnichannel Ausspielung über Social Media, Paid Ads und Instore Screens.
Kampagnen & Flows
Erstellung eines datenbasierten Kampagnenplans und Automatisierung für die Versendung von über 6 Mio. E-Mails zur Erreichung der Umsatzziele.
Projekt Management & Reporting
Onboarding und Steuerung von acht beteiligten Abteilungen sowie wöchentliches Reporting an das Management zur iterativen Optimierung.
CRM-Ausbau
Erweiterung des bestehenden FLX Loyalty Programms um eine vor allem für die GenZ attraktive Variante.