Discovery und Akquise
erster Kontaktpunkt
- Paid Ads: Google, Meta, TikTok
- AI Discovery: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity
Traffic in den Shop
Mehr Gewinn aus den Kunden, für die ihr längst bezahlt habt.
Ihr wisst, dass in der Wiederkaufrate die Marge liegt. Es zu wissen und es richtig umzusetzen sind zwei verschiedene Jobs. Wir nehmen euch das ganze CRM-System ab: E-Mail, SMS, WhatsApp und Direct Mail, dazu Loyalty, Referral und Subscriptions.
Durchschnittswerte aus über 100 Zusammenarbeiten.
Was macht ein Retention-System eigentlich?
Es verwandelt einen teuren Erstkauf in viele profitable Wiederkäufe.
Lead Gen
bezahlter Traffic wird zum eigenen Abonnenten
- Post Purchase, Pop-ups und eingebettete Formulare
- Social Media Opt-in (z. B. via Instagram DM)
Subscriber als Asset, das der Marke gehört
Fundament
das System
- Shop (z. B. Shopify)
- ESP (z. B. Klaviyo)
Die beiden synchronisieren sich
Kommunikation
zwei Versandarten
- Kampagnen
- Flows
5 Kanäle: E-Mail, SMS, WhatsApp, Direct Mail, App Push
Retention-Hebel
- Loyalty-Programm
- Abo-Modell
- Referral-Programm
Alle drei erhöhen Wiederkaufrate und LTV.
Daten und Reporting
- Tracking und Attribution
- Kohortenanalyse
- Umfragen und Kaufverhalten
- Zero-Party-Daten
Kennzahlen: Wiederkaufrate, LTV, Margen, CAC
Optimierung
- Bessere Angebote und Copy
- Zustellbarkeit
- Brand Voice
- Psychologische Trigger
Akquise kauft euch einen Kunden einmal, zu einem Preis, der jedes Jahr steigt. Retention entscheidet, wie oft dieser Kunde zurückzahlt, und jeder Wiederkauf kostet einen Bruchteil des ersten.
Das Flywheel ist keine einzelne Maschine. Es sind dutzende kleine Mechanismen. Jeder davon ist messbar. Jeder davon ist verbesserbar. Zusammen verstärken sie sich.
Kommt euch das bekannt vor?
- 01
Die Welcome-Mail startet mit einem Rabatt, weil das alle so machen.
- 02
Drei Tools melden drei verschiedene Umsätze für denselben Zeitraum. Keiner davon steht auf dem Konto.
- 03
Fragt euer Team nach den drei Hauptgründen, warum Kunden wiederkaufen. Die meisten zucken mit den Schultern.
- 04
Der Replenishment-Flow stammt von einer Supplement-Marke. Niemand hat geprüft, ob er zu euch passt.
- 05
Alle sind sich einig, dass Retention wichtig ist. Montagmorgen ist niemand dafür zuständig.
Was die Retention-Verantwortlichen dieser Marken über uns sagen
RELAIN hat all unsere CRM, E-Mail & Loyalty Maßnahmen geprüft und extrem wertvolle Handlungsempfehlungen zur Optimierung sowie das Wissen an unser Team gegeben.
Yasemin Mecit
Head of CRM, SNOCKS
Das Team von RELAIN hat unser gesamtes E-Mail-Marketing-Setup von Grund auf neu aufgebaut und innerhalb des ersten Monats hohe Umsätze für uns erzielt.
Nora Michels
Co-Founder, drink&paint
Die Wiederkaufrate und die Umsätze aus dem E-Mail Marketing haben sich seit der Zusammenarbeit mit RELAIN vervierfacht.
Shivi Gupta
Founder, VEDIC LAB
Gemessen an der Engagement Rate, haben wir mithilfe von RELAIN die bisher populärste Foot Locker Treuekampagne in Europa auf die Beine stellen können.
Michiel Roodvoets
Senior Loyalty Marketing Manager, Foot Locker
Wie betreibt man Retention mit KI, ohne dass der Output generisch wird?
Man gibt dem Modell Kontext, den es sonst nirgends bekommt.
Alle haben dieselben Modelle. Fast niemand hat den Kontext, auf den er sie richten kann. Ein Inhouse-Team, das KI auf sein CRM richtet, bekommt den Durchschnitt von allem zurück, was dieses Modell je gesehen hat. Mehr steht ihm nicht zur Verfügung.
Jeder Output bei uns zieht aus zwei Kontexten gleichzeitig. Aus eurem: Produkte, Kunden, Zahlen, Tonalität. Und aus unserem: fünf Jahre und über hundert Zusammenarbeiten, aufgeschrieben und aktuell gehalten.
Die Geschwindigkeit ist der Nebeneffekt. Die Qualität ist der Punkt.
Drei Dinge, die wir anders machen
Psychologie statt Rabatt
Kunden springen nicht ab, weil euer Produkt versagt hat. Sie springen ab, weil euer CRM transaktional wirkt. Wir bauen Flows entlang von Knappheit, Commitment, Identität und Effort Justification, damit der nächste Kauf sich wie eine Entscheidung anfühlt und nicht wie eine Transaktion.
Deckungsbeitrag statt Öffnungsrate
Öffnungsraten zahlen keine Gehälter. Wir berichten CLV nach Kohorte, Wiederkaufrate und Deckungsbeitrag pro Segment, damit ihr seht, was Geld verdient und was nur so aussieht.
Ein System statt vier Kanäle
Getrennte Kanäle konkurrieren um Aufmerksamkeit. Verbundene verstärken sich. E-Mail, SMS, WhatsApp und Direct Mail laufen als ein Plan, mit Loyalty, Referral und Subscriptions in derselben Logik.
Fünf Schritte, und der erste dauert zwei Minuten
Fünf Fragen beantworten und Termin buchen.
Zwei Minuten, und ihr sucht euch direkt einen Termin aus.
Erster Call.
Wir lernen uns kennen, ihr teilt Herausforderungen und Ziele.
Audit.
Wir gehen euren Klaviyo-Account durch und sehen, was wirklich passiert.
Zweiter Call.
Wir zeigen euch die Ergebnisse und was wir daraus machen würden.
Wir starten.
Fixer monatlicher Retainer, alles in einem Paket, keine Stufen.
Zwei Gründer. Zwei direkte Ansprechpartner.
Florian Suckfüll und Marc Hiller steigern seit 2021 die Kundenbindung, zuerst für Marken wie Foot Locker und Bosch, heute für DTC-Brands ab 5 Mio. $ Jahresumsatz. Ihr arbeitet mit uns beiden direkt, bei jeder Entscheidung.
- München und Austin, Texas
Zu manchen Marken passen wir, zu anderen nicht
Wir arbeiten mit gründer- oder geschäftsführungsgeführten DTC-Marken zwischen 5 und 100 Mio. USD Jahresumsatz auf Shopify und Klaviyo, deren Kunden mehr als einmal im Jahr kaufen. Beauty, Supplements, Apparel und Verbrauchsgüter liegen genau in der Mitte davon.
Bei Produkten ohne Wiederkaufzyklus funktioniert es nicht. Wer alle paar Jahre einmal kauft, gibt dem Flywheel nichts zum Drehen.
Fragen, die vor dem Termin aufkommen
Warum ist Retention 2026 wichtiger als früher?
Weil die Akquisekosten weiter steigen. Ein Erstkauf trägt oft wenig oder negativen Gewinn, planbares Wachstum entsteht also erst, wenn Kunden wiederkommen.
Mit welchen Plattformen arbeitet ihr?
Klaviyo und Shopify. Wir kennen die meisten anderen ESPs aus Migrationen, aber mit dieser Kombination arbeiten wir am besten.
Was unterscheidet euch von einer E-Mail-Agentur?
Eine E-Mail-Agentur betreibt einen Kanal. Wir betreiben das ganze Retention-System und hängen es an eure GuV.
Was kostet das?
Das hängt von eurer Größe, dem Sortiment und davon ab, was schon läuft. Wir auditieren euren Account zuerst, damit die Zahl gemessen ist und nicht geschätzt.
Arbeitet ihr mit unserem Inhouse-Team?
Ja. Done For You, Done With You oder Consulting Only. Meistens funktioniert eine Mischung am besten, und das Ziel ist, dass euer Team stärker wird.
Eure nächsten hundert Bestellungen sind profitabler als eure letzten hundert
Genau das macht ein funktionierendes Retention-System. Vereinbart einen Termin, und wir sagen euch in einem Gespräch, ob wir eines für euch bauen können.